Система качества -веление времени
Система качества -веление времени
При вступлении в ВТО все предприятия и организации Казахстана вынуждены будут признать общепринятые международные правила взаимодействия как на уровне государства, так и отдельных предприятий. Данные правила уже давно в ходу в развитых странах, в отличие от Казахстана.
Судя по опросу руководителей, они пока еще мало осведомлены об идеологии современного менеджмента качества, принятой в конкурентоспособных странах.
Потому как Казахстан поставил цель в ближайшие годы войти в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира, редакция попросила Ербола Есмуханова рассказать об опыте Японии, которая за несколько лет смогла стремительно вырваться в лидеры именно за счет повсеместного внедрения соответствующих стандартов.
- Ербол Жанузакович, почему Япония, поставляющая на рынок высококачественную, конкурентоспособную продукцию, культивирует в стране Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management)?
- Высокое качество продукции Японии и других развитых стран мира является следствием применения принципов TQM и непрерывной работы по улучшению бизнес-процессов и продукции. Не только в Японии, но и в других развитых странах мира, TQM по-прежнему остается стандартом по ведению корпоративных дел, несмотря на их явные достижения в области качества. Передовые компании прекрасно понимают, что если постоянно не заниматься проблемами качества и инновациями, то быстро можно потерять достигнутые рыночные позиции.
К сожалению, наш казахстанский бизнес еще не признал TQM как средство достижения высокого уровня качества. Пока мы находимся на промежуточном этапе - внедрении стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО 22000 и т.п. Причем сомневающихся руководителей в необходимости применения этих стандартов еще достаточно много.
Сомнения наших руководителей обычно связаны со следующими фактами:
- предприятия, внедрившие стандарты ИСО 9001, не стали мировыми звездами в области качества. Стандарт ИСО 9001 не поварская книга для быстрого приготовления, а получение значительных результатов без особых усилий может обещать только казино или финансовая пирамида. ИСО 9001 - это руководство по ведению бизнеса по трудному и тяжелому пути решения возникающих проблем;
- завышенная самооценка: «У нас качество и так лучше некуда!». Обычно такая оценка ничем не обоснована. Нет системы, нет процессного подхода и нет методов по сбору и анализу объективных данных, необходимых для проведения точной оценки бизнеса. Отсюда и появляется пренебрежение к конкурентам «Они плохие, потому что мы хорошие!»;
- нет желания обучаться: «Мы и так все знаем!» Это в то время, когда в мире наибольшей степенью развитости компаний считается уровень «обучающейся организации»!
- Каков будет результат, если внедрить лишь один стандарт ИСО 9001?
- Все зависит от приверженности руководства качеству. Конечно, внедрение ИСО 9001 - это верный шаг в нужном направлении. Но если не заниматься проблемами качества постоянно и на современном уровне, то все усилия окажутся напрасными.
Конечно, некоторый уровень качества продукции организации добиваются чисто интуитивно или под давлением требований потребителей. Но серьезных и твердых достижений в области качества так не добиться. Нужна инициатива самой организации в направлении к ожиданиям потребителей, нужно внедрять лучшую практику и настойчиво добиваться улучшений.
- Бракованной продукции в Японии практически не бывает. Как им это удается?
- Долгое время это было настоящей загадкой для стран-конкурентов. Были разные объяснения, от феодального уклада японской экономики до гимнов, распеваемых перед началом рабочего дня. Эти абсурды возникли из попытки узнать секрет, не вдаваясь в детальный анализ.
Самое удивительное, что никакого секрета никогда и не было. Методы системного управления были давно известны как в западных странах, так и в СССР. Но на практике менеджеры их не признавали, предпочитая работать и думать исключительно о быстрых результатах.
Японцы, испытав после второй мировой войны глубокий кризис, оказались в ситуации, когда им терять было нечего. Поэтому они стали обучаться новым методам работы и внедрять их сразу в реальную деятельность. Ну, самое главное, они постоянно чувствовали свою отсталость (относительно США) и стремились ее преодолеть посредством практики постоянных улучшений (Кайдзен). Через некоторое время уже американцы оказались в качестве догоняющих, но те потеряли еще лет десять на то, чтобы понять необходимость преобразований.
Мы тоже испытали кризис после развала СССР. Теперь мы уже не сверхдержава, а ближе всего находимся к странам третьего мира. Сможем ли мы с достоинством выйти из кризиса? Сможем ли мы сделать правильные выводы? Или останемся на позициях сырьевого придатка Китая и Запада? Если мы этого не хотим, в чем я уверен, то надо приступать к преобразованиям немедленно.
- Общеприняты восемь принципов менеджмента качества. Японцы их дополнили еще четырьмя. Назовите их и прокомментируйте?
- Да, в ИСО 9001 всего восемь принципов. В TQM их четырнадцать. А четыре новых принципа из Японии, которые трудно назвать новыми, следующие:
- ориентация на общество. Организация должна выполнять перед обществом свои обязанности, как, например, в области социальной ответственности, безопасности и защиты окружающей среды;
- компетентность. Организация должна быть осведомлена о своей специфике, включающей технологии, возможности и культуру, которыми она должна обладать;
- мобильность. Организация должна принимать решения и действовать быстро в ответ на изменения окружающей ситуации;
- постоянство целей. Организация должна принимать решения и осуществлять действия, основываясь на своих собственных принципах и ценностях.
Кроме этого, были объединены вместе два принципа ИСО 9001 «Системный подход» и «Постоянное улучшение» в один принцип «Постоянная оптимизация». Тут надо согласиться с японцами, которые полагают, что без системы никаких улучшений не может быть. Взамен «удаленного» принципа предложен по существу пятый дополнительный принцип:
- управление знаниями. Организация должна содействовать персональному обучению каждого и использовать персональные знания как знания организации.
По моему мнению, именно пятый принцип является наиболее волнующим. Здесь практически все страны находятся на стартовой позиции. И та страна или компания, которая вырвется вперед в реализации этого принципа, станет лидером XXI века.
- Япония провозгласила качество национальной идеей. Эта идея прививается в стране восходящего солнца с первых лет жизни малыша. Не полезно ли Казахстану было бы воспользоваться положительным опытом?
- Сегодня качество не является конкурентным преимуществом, как это было в 80-х и 90-х годах прошлого века, а является обязательным условием для выживания. Теперь уже невозможно выжить только за счет более низких цен, не занимаясь проблемами качества. Потребитель сегодня живет в условиях изобилия товаров и услуг, хорошо отличает качественные товары и услуги от дешевых подделок. Здесь, конечно, Казахстан не является исключением.
Я думаю, что подавляющее большинство казахстанских руководителей и специалистов понимают значимость качества для бизнеса. Но одних только желаний мало, нужны также знания и практическое воплощение их в реальный сектор экономики. А это непросто. Конечно, можно привлечь консультантов, но все равно многое необходимо решать самим руководителям.
Только на старой идее качества невозможно преодолеть отставание. Все транснациональные компании уже внедрили у себя эффективные системы менеджмента качества. На старой лошадке качества их уже практически не догнать. Поэтому нам нужна своя идея качества, основанная на нашей культуре. А покупка готовых заводов при забрасывнии нефтедолларами западных производителей оборудования ничего нам не даст. Мы этим самым цементируем свое отставание и зависимость от них. Кстати, японские компании не покупали готовые заводы, а сами их изготавливали даже в послевоенные кризисные годы.
По моему убеждению, новая казахстанская идея качества должна быть основана на всеобщем образовании и инновациях, начинающихся со школы и продолжающихся до конца трудовой жизни. При этом сама система образования должна быть подвергнута принципиальной модернизации и, конечно, не по образцу западных школ, где ставка делается на зубрежку. Нам нужно добиваться того, чтобы обучающиеся получали понимание и навыки, умели создавать новые знания и работать в коллективе единомышленников. Нам нужно воспитать новое поколение, для которого быстрые перемены и неопределенности станут нормой жизни, а постоянное образование и инновации станут частью культуры.
21.06.2007
|
